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POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En OPERADORA DE PRODUCTOS BEST HEALTH S.A. DE C.V., nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea segura y eficiente. A continuación, detallamos los términos logísticos que aplican a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

1. COBERTURA Y PAQUETERÍAS

Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana. Todos nuestros paquetes son operados mediante servicio Express a través de DHL y FEDEX u otra paquetería disponible, garantizando rastreo y seguridad en el manejo de productos delicados (como líquidos y envases de vidrio).

2. COSTOS DE ENVÍO

  • ENVÍO GRATIS: Aplica automáticamente en todas las compras cuyo total sea igual o mayor a $499.00 MXN.

  • COSTO ESTÁNDAR: Para pedidos menores a $499.00 MXN, el costo fijo de envío es de $150.00 MXN a cualquier parte del país.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Nuestro tiempo de entrega estimado es de 3 a 4 días hábiles (lunes a viernes). Para garantizar la rapidez, aplicamos la siguiente regla de despacho:

  • Pedidos confirmados antes de las 12:00 PM: Se procesan y entregan a la paquetería el mismo día.

  • Pedidos confirmados después de las 12:00 PM: Se procesan y envían al siguiente día hábil.

  • Nota: Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán al primer día hábil siguiente.

4. ZONAS EXTENDIDAS (Zonas de Difícil Acceso)

Existen códigos postales definidos por las paqueterías (DHL/FEDEX) como “Zonas Extendidas” debido a su lejanía o dificultad de acceso.

  • En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse de 5 a 7 días hábiles dependiendo de la frecuencia de visita de la paquetería.

  • Si tu domicilio se encuentra en una zona que requiere un costo de reexpedición excesivo, nuestro equipo de atención a clientes te contactará antes de enviar el pedido para coordinar la mejor solución.

5. ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta (Calle, Número Exterior/Interior, Colonia, C.P., Ciudad y Referencias).

  • Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por “Dirección Incorrecta” o “Incompleta”:

    1. Reenvío: El cliente podrá solicitar el reenvío pagando nuevamente el costo de la guía ($150.00 MXN), incluso si el envío original fue gratis (ya que la paquetería cobra por el nuevo intento).

    2. Reembolso: Si el cliente prefiere cancelar, se reembolsará el monto de los productos, descontando los gastos de envío operativo generados por el intento fallido.

6. GARANTÍA DE INTEGRIDAD (Daños y Errores)

En Best Health protegemos tu inversión. Si tu pedido sufre algún percance, aplicamos las siguientes soluciones sin costo adicional para ti:

  • Producto Dañado o Derramado: Si recibes un producto roto (ej. Galón de Aloe) o en mal estado, envíanos evidencia fotográfica a ventas@besthealth.com.mx dentro de las primeras 24 horas de recepción. Te enviaremos una reposición totalmente nueva sin costo.

  • Pedido Incompleto o Incorrecto: Si te faltaron piezas o recibiste un producto que no pediste, nosotros te enviaremos los faltantes y/o recolectaremos el producto incorrecto. Best Health absorbe el 100% de los gastos de envío en estos casos.