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POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En OPERADORA DE PRODUCTOS BEST HEALTH S.A. DE C.V., buscamos que tu experiencia de compra sea clara y eficiente. A continuación, se describen los términos de envío aplicables a pedidos realizados en nuestro sitio.

1. COBERTURA Y PAQUETERÍAS

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante servicios de mensajería con guía y rastreo (por ejemplo, DHL o FedEx). La paquetería puede variar según cobertura y disponibilidad, incluyendo el manejo de productos delicados (p. ej., líquidos y envases de vidrio).

2. COSTOS DE ENVÍO

  • Envío gratis: aplica automáticamente en compras iguales o mayores a $499.00 MXN (revisar información: si el umbral aplica antes/después de descuentos, según configuración del checkout).
  • Costo estándar: para pedidos menores a $499.00 MXN, el costo fijo de envío es de $150.00 MXN.
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3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles (lunes a viernes) en tránsito, a partir de que el pedido se entrega a la paquetería.

  • Pedidos confirmados antes de las 12:00 PM: se procesan y se entregan a mensajería el mismo día hábil.

  • Pedidos confirmados después de las 12:00 PM: se procesan y se envían al siguiente día hábil.
    Pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el primer día hábil siguiente.

4. ZONAS EXTENDIDAS (Zonas de Difícil Acceso)

Algunos códigos postales pueden ser clasificados por la mensajería como “zona extendida”. En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de visita de la paquetería.

Si el envío requiere un sobrecosto por reexpedición, nuestro equipo de atención a clientes te contactará antes del envío para coordinar la mejor solución.

5. ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número exterior/interior, colonia, C.P., ciudad y referencias).
Si el paquete es devuelto por “dirección incorrecta” o “incompleta”:

  • Reenvío: el cliente podrá solicitar reenvío pagando nuevamente el costo de la guía ($150.00 MXN), incluso si el envío original fue gratis.

  • Reembolso: si el cliente prefiere cancelar, se reembolsará el monto de los productos, descontando los gastos de envío operativo generados por el intento fallido.

    Nota: una vez generada la guía y embarcado el pedido, cambios de dirección quedan sujetos a la mensajería.

6. GARANTÍA DE INTEGRIDAD (Daños y Errores)

Si tu pedido presenta incidencias, contáctanos a ventas@besthealth.com.mx

  • Producto dañado o derramado: envíanos evidencia fotográfica del (1) empaque exterior, (2) guía, y (3) daño/derrame dentro de las primeras 24 horas de recepción (revisar información: ampliar a 48–72h si deseas menor fricción). Te indicaremos el proceso de reposición correspondiente.

  • Pedido incompleto o incorrecto: si faltaron piezas o recibiste un producto distinto al solicitado, te daremos solución y cubriremos los gastos de envío aplicables. Podemos solicitar evidencia (fotografía del contenido recibido) para validar el caso.