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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En OPERADORA DE PRODUCTOS BEST HEALTH S.A. DE C.V. (“BEST HEALTH”), buscamos que tu experiencia de compra sea clara y eficiente. Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios de consumo humano), establecemos las siguientes condiciones para garantizar higiene, seguridad y calidad.

1. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES

1.1 Devoluciones/cambios por decisión del cliente (plazo: 3 días naturales)
El cliente cuenta con un plazo de 3 (tres) días naturales a partir de la confirmación de entrega por la paquetería para solicitar cambios o devoluciones por decisión propia.

Para que la solicitud sea procedente, el producto debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:

  • Estar totalmente cerrado, con sellos de seguridad intactos.

  • Encontrarse en excelente estado, sin golpes, rayaduras o alteraciones en el envase.

  • No haber sido usado, abierto o consumido parcial ni totalmente.

Nota: Por salubridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos cuyos sellos hayan sido violados.

1.2 Incidencias por daño, derrame, pedido incorrecto o incompleto (plazo: 48 horas)
Si el producto llega roto, derramado, dañado, o si el pedido llega incorrecto o incompleto, el reporte deberá realizarse dentro de las primeras 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la recepción.

2. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Si recibiste el producto correcto, pero deseas cambiarlo por otro del catálogo (por preferencia o error al seleccionar en la web):

  • El cambio es válido dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.

  • Costos de envío: el cliente deberá cubrir el costo de la guía de retorno del producto original y el costo del nuevo envío.

  • El nuevo producto se enviará una vez que BEST HEALTH reciba el artículo devuelto y verifique que se encuentra cerrado, sellado e íntegro.

3. ERRORES DE BEST HEALTH O DAÑOS EN TRAYECTO

Si el error fue nuestro (te enviamos un producto diferente al de tu orden) o si el producto sufrió algún desperfecto durante el envío (llegó roto, derramado o dañado):

  • Costos: BEST HEALTH absorberá el 100% de los gastos logísticos aplicables (recolección y/o nuevo envío), cuando proceda.

  • Solución: BEST HEALTH enviará el producto correcto y/o piezas faltantes, o indicará el procedimiento de reposición correspondiente.

  • Requisito de evidencia (obligatorio): para validar el caso, envía evidencia fotográfica a ventas@besthealth.com.mx dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo:

    1. Foto del empaque exterior,

    2. Foto de la guía/etiqueta de envío, y

    3. Foto del daño/derrame o del contenido recibido (si fue incompleto/incorrecto).

Importante: conserva el empaque exterior y el producto hasta el cierre del caso y evita consumirlo o desecharlo antes de que BEST HEALTH te indique el siguiente paso.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Si el cliente prefiere la devolución de su dinero en lugar de un cambio, y el caso cumple con las condiciones aplicables:

A) Costos

  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de la guía de retorno será descontado del monto a reembolsar o cubierto por el cliente (según se acuerde en el proceso).

  • Si la devolución es por responsabilidad de BEST HEALTH (daño/error), se reembolsará el monto correspondiente conforme al caso, incluyendo gastos de envío cuando aplique.

B) Método de reembolso
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, cuando sea posible:

  • Tarjeta de crédito/débito: se aplica a la misma tarjeta.

  • Plataformas (Mercado Pago / PayPal): se realiza directo a la cuenta de la plataforma.

  • Pagos en efectivo (OXXO): se realizará mediante transferencia electrónica; el cliente deberá proporcionar una CLABE a su nombre.

C) Tiempos
BEST HEALTH procesará la solicitud de reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir y validar el producto devuelto (cuando aplique devolución física).
Los tiempos de reflejo dependen de la institución bancaria y/o proveedor de pago y pueden tardar de 5 a 15 días hábiles adicionales.

5. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para iniciar el proceso, envía un correo a ventas@besthealth.com.mx con:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio/devolución

  • Evidencia fotográfica (obligatoria en caso de daño, derrame, pedido incorrecto o incompleto)

  • En su caso, datos adicionales que permitan la validación (p. ej., fotografías del empaque exterior y guía)

Nuestro equipo responderá con las instrucciones y, cuando aplique, la guía correspondiente.