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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En OPERADORA DE PRODUCTOS BEST HEALTH S.A. DE C.V., queremos que estés satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios de consumo humano), establecemos las siguientes políticas para garantizar la higiene, seguridad y calidad en cada transacción.

1. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES

Usted cuenta con un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entrega su pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.

Para que la solicitud sea procedente, el producto debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:

  • Estar totalmente cerrado, con sus sellos de seguridad intactos.

  • Encontrarse en excelente estado, sin golpes, rayaduras o alteraciones en el envase.

  • No haber sido usado, abierto o consumido parcial ni totalmente.

Nota: Por cuestiones de salubridad e higiene, NO se aceptan devoluciones de productos cuyos sellos hayan sido violados.

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2. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Si recibiste el producto correcto que pediste, pero deseas cambiarlo por otro de nuestro catálogo (por preferencia o error al seleccionar en la web):

    1. El cambio es válido dentro de los primeros 3 días de recepción.

    2. Costos de Envío: El cliente deberá cubrir el costo de la guía de retorno del producto original y el costo del nuevo envío.

    3. El nuevo producto se enviará una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado y cerrado.

3. ERRORES DE BEST HEALTH O DAÑOS EN TRAYECTO

Si el error fue nuestro (te enviamos un producto diferente al de tu orden) o si el producto sufrió algún desperfecto durante el envío (llegó roto, derramado o dañado por la paquetería):

  1. Costos: Best Health absorberá el 100% de los gastos logísticos (guía de recolección y nuevo envío).

  2. Reposición: Te enviaremos las piezas faltantes o el producto correcto a la brevedad posible sin costo extra para ti.

  3. Requisito: Es indispensable enviar evidencia fotográfica del daño o error al correo ventas@besthealth.com.mx dentro del plazo de 3 días para validar el seguro.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Si el cliente prefiere la devolución de su dinero en lugar de un cambio, y el producto cumple con las condiciones de estado (sellado y nuevo):

A) Costos:

  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de la guía de retorno será descontado del monto a reembolsar o pagado por el cliente.

  • Si la devolución es por responsabilidad de Best Health (daño/error), se reembolsará el monto total incluyendo gastos de envío.

B) Métodos de Reembolso: El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de Crédito / Débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta.

  • Plataformas (Mercado Pago / PayPal): Se realizará directo a la cuenta de la plataforma.

  • Pagos en Efectivo (OXXO): Debido a que OXXO no procesa devoluciones directas, el reembolso se realizará mediante Transferencia Electrónica. El cliente deberá proporcionar una cuenta CLABE a su nombre para efectuar el depósito.

C) Tiempos: Best Health procesará la solicitud de reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir y validar el producto devuelto.

  • Aviso importante: Los tiempos de reflejo del dinero en su estado de cuenta dependen exclusivamente de su institución bancaria y pueden tardar de 5 a 15 días hábiles ajenos a nuestra gestión.

5. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

    1. Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a ventas@besthealth.com.mx con la siguiente información:

      1. Número de Pedido.

      2. Motivo del cambio o devolución.

      3. Evidencia fotográfica (obligatoria en caso de producto dañado o incorrecto).

      Nuestro equipo de atención al cliente le responderá con las instrucciones y, en su caso, la guía de paquetería correspondiente.